Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sommerfeldillä tavoitteenamme on, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuotteita on tarpeen palauttaa. Tuotteet voidaan palauttaa hyvitystä, lahjakorttia tai vaihtoa varten. Jotta palautusprosessi olisi mahdollisimman helppo ja sujuva, pyydämme sinua lukemaan tämän käytännön huolellisesti.

Palautuskäytäntö

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan ja samassa kunnossa, jossa ne vastaanotit, 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Palautusprosessi

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@valo-helsinki.hi. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi, yksityiskohtainen syy palautukselle sekä tarvittaessa valokuvia tuotteesta.

Palautuskulut

Palautuskulut ovat kokonaisuudessaan asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme (esimerkiksi viallinen tai väärin toimitettu tuote).

Koska työskentelemme ulkomailla sijaitsevien varastojen ja toimittajien kanssa, palautuksista voi aiheutua normaalia korkeampia kustannuksia. Nämä kulut ovat asiakkaan vastuulla kaikissa tapauksissa, joissa palautus ei johdu meidän virheestämme.

Palautusluvan (RMA) hyväksyntä

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat sähköpostitse yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekemistä varten.

Hyvitys voidaan käsitellä vasta sen jälkeen, kun palautettu tuote on saapunut meille ja tarkastettu.

Lähetystunnuksen (seurantakoodin) toimittaminen on osa palautusprosessia.

Vaurioitunut tai väärä tuote (väri tai koko)

Jos saat vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, lähetämme sinulle uuden korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Viallisen tuotteen palauttaminen

Palauta käyttämätön tuote 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen ja todenneet sen olevan asianmukaisessa kunnossa, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen tai myönnämme lahjakortin.

Tuotteiden vaihto

Hyväksymme tuotteen vaihdon 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Vaihdon toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Vaihto on mahdollista vain samanarvoiseen tuotteeseen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joita on käytetty, pesty tai käsitelty, ellei kyseessä ole poikkeustapaus tai alennetuissa tuotepaketeissa tehty tilaus.

Vaihto- ja hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, käsittelemme vaihdon tai hyvityksen mahdollisimman pian.

Hyvitykset maksetaan yleensä takaisin alkuperäiselle maksutavalle, ja niiden näkyminen tilillä voi kestää muutaman arkipäivän.